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Service clientèle
Termes et conditions
Expédition et livraison
Délai de livraison estimé
Les frais d’expédition, ainsi que les délais de préparation et de livraison de votre commande peuvent varier. Veuillez vous référer à chaque article pour plus d’informations.
Expédition internationale
Chez Baltibañas brand, nous avons des clients dans de nombreuses régions du monde, c’est pourquoi nous expédions nos produits partout où il existe une adresse postale.
Expédition standard:
Canada : 10-20 jours ouvrables
États-Unis : 10-20 jours
Union européenne : 4-10 jours ouvrables
Europe hors Union européenne : 15-20 jours
Reste du monde : 15-25 jours ouvrables
DHL Express:
Etats-Unis / Canada : 3-5 jours
Union européenne : 2-3 jours.
Europe hors Union européenne : 5-7 jours.
Reste du monde : 5-7 jours
Toutes les commandes internationales nécessiteront une signature à la réception. Veuillez choisir une adresse de livraison pendant le processus de commande où il y a de bonnes chances que vous acceptiez la livraison.
Important ! Nous n’expédions pas à la boîte postale pour les commandes express.
Douanes et taxes d'importation
Toutes les commandes expédiées en dehors de l’UE peuvent être soumises à des frais de douane, qui ont tendance à varier selon les pays.
Les acheteurs sont responsables de toutes les taxes de douane et d’importation qui peuvent s’appliquer. Baltibañas Brand n’est pas responsable des retards dus aux douanes.
Paiements
Traitement des paiements
Baltibañas Brand utilise des outils tiers pour le traitement des paiements et n’est en aucun cas lié aux informations de paiement fournies, telles que la carte de crédit ou les coordonnées bancaires.
Les éventuels frais de rejet de paiement sont à la charge de l’utilisateur.
Options de paiement
Nous acceptons tous les modes de paiement, carte de crédit, carte de débit :
- MasterCard
- Visa
- American Express
- Paiement avec Apple Pay
- Paiement avec Google Pay
- PayPal
- Cartes-cadeaux Baltibañas.
Chez la marque Baltibañas, nous protégeons vos informations de paiement. En tant que propriétaires du site, nous ne recevons jamais les détails de votre carte de crédit.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours et les échanges*.
*La politique de retour et d’échange s’applique uniquement aux produits achetés sur notre site officiel ; www.baltibanas.com.
La commande peut être annulée dans les 24 heures suivant sa passation, à la seule condition qu’elle n’ait pas été expédiée.
Si, pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas en mesure d’exécuter votre commande, un remboursement intégral sera effectué.
Retrait de votre commande
Vous pouvez annuler et retourner votre commande à partir de la date à laquelle vous l’avez passée jusqu’à 14 jours après la réception des articles commandés. Si les articles vous ont été facturés, vous recevrez un remboursement incluant les frais d’expédition standard. Si vous décidez de conserver certains articles et n’annulez que partiellement votre commande, les frais d’expédition ne seront pas remboursés.
*Le produit ne doit pas avoir été utilisé
Conditions de retour
Si vous souhaitez échanger un article ou le retourner pour un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre achat et nous vous fournirons notre adresse de retour. Envoyez-nous ensuite vos articles retournés, accompagnés de leur emballage d’origine (si possible) et d’une note indiquant vos nom et adresse. Pour être sûr que nous recevrons votre sac, il est recommandé de l’envoyer par un service avec signature. Une fois que votre retour est arrivé, nous pouvons inspecter votre sac et effectuer un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’article n’est pas retourné dans son état original et non utilisé, l’acheteur sera responsable de toute perte de valeur.
Les articles suivants ne peuvent être ni échangés ni retournés :
En raison de la nature de ces articles, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux, je n’accepte pas les retours de:
- les commandes personnalisées
- Cartes-cadeaux numériques
- Articles intimes tels que les masques (pour des raisons de santé et d’hygiène)
Retours internationaux
Veuillez indiquer sur votre colis la mention “MARCHANDISE RETOURNÉE”. Cette mention doit être clairement indiquée sur le document d’information douanière spécifique à votre pays, à l’extérieur du colis ou sur le colis lui-même. Si ce n’est pas écrit, il est possible que votre retour soit refusé à l’entrée de la douane et vous soit renvoyé.
Carte cadeau Baltibañas
En achetant une carte cadeau Baltibañas (carte cadeau), vous acceptez de respecter les présentes conditions, ainsi que les conditions générales de Baltibañas.
Utilisation et remboursement
Les cartes-cadeaux peuvent uniquement être utilisées pour acheter des produits Baltibañas sur baltibanas.com. Les cartes-cadeaux peuvent également être utilisées pour payer les frais d’expédition et les taxes d’achat (dans la mesure du possible).
Pour vérifier le solde d’une carte cadeau, utilisez le lien envoyé dans l’e-mail d’origine de la carte cadeau qui vous conduit sur baltibanas.com. Lorsque vous ajoutez votre carte cadeau à votre panier, votre solde disponible s’affiche.
Vous ne pouvez pas utiliser une carte cadeau pour acheter une autre carte cadeau. Les Cartes Cadeaux ne peuvent pas être rechargées, revendues ou utilisées pour des paiements en dehors de baltibanas.com.
Lorsque vous utilisez une Carte cadeau pour effectuer un achat, la valeur de l’achat sera déduite de votre solde. Tout solde restant restera sur la carte cadeau et ne pourra être utilisé que pour acheter des produits Baltibañas sur baltibanas.com. Si votre achat dépasse le solde disponible sur la carte cadeau, vous devez payer la valeur restante avec un autre mode de paiement.
Une fois qu’une Carte cadeau a été échangée en totalité, elle ne peut pas être réutilisée ou rechargée.
Risque et perte
Le risque de perte et le titre de propriété des cartes cadeaux sont transférés à l’acheteur dès la transmission électronique de la carte cadeau à l’acheteur. Les cartes cadeaux sont comme des espèces et doivent être traitées de la même manière. La marque Baltibañas n’est pas responsable de la perte, du vol ou de la destruction d’une carte cadeau ou si elle est utilisée sans votre autorisation. Baltibañas ne peut pas retrouver ou rembourser les cartes cadeaux perdues.
Dans toute la mesure permise par la loi, Baltibañas n’offre aucune garantie en rapport avec les cartes cadeaux, y compris, mais sans s’y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande, expresse ou implicite. Dans la mesure permise par la loi, dans le cas où une carte cadeau ne fonctionne pas, votre seul recours et notre seule responsabilité est de remplacer la carte cadeau.
Frais, charges, annulation et fraude
L’utilisation des cartes cadeaux est gratuite.
Vous acceptez de ne pas faire un usage malhonnête, trompeur ou mensonger d’une carte cadeau.
Nous nous réservons le droit, sans préavis, d’annuler une carte cadeau sans remboursement si nous soupçonnons que la carte cadeau a été obtenue, ou est utilisée ou appliquée, de manière frauduleuse, illégale ou de toute autre manière qui viole les présentes conditions générales.
Nous nous réservons le droit de demander une vérification supplémentaire de l’identité ou de demander d’autres formes de paiement si nous pensons qu’une carte cadeau a été obtenue frauduleusement.
Retours et échanges
Les produits achetés avec une carte cadeau peuvent être échangés ou retournés conformément aux conditions générales de la marque Baltibañas.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées, revendues, transférées pour leur valeur, échangées contre des espèces ou appliquées à d’autres comptes, sauf dans la mesure où la loi l’exige.
Tout retour de produits achetés avec une carte cadeau sera annulé sous forme de crédit sur la carte cadeau ou une nouvelle carte cadeau sera émise pour la valeur du retour.
Nos produits
Matériaux
Nos sacs sont principalement fabriqués à partir d’une toile 100% coton ciré, plus connue sous le nom de toile cirée, ce matériau a été traité à la cire pour assurer une protection contre les éléments, et est accompagné de cuir bovin et de ferrures en laiton.
Si chacun de nos produits est correctement entretenu, sa durabilité est assez étendue. Nos produits sont conçus pour acquérir une plus grande beauté et un plus grand caractère en vieillissant, chaque ride et chaque ligne représentant une aventure ou une expérience plus vécue.
